如果丟了誠信，客戶還會再來嗎

      分享一個關(guān)于誠信的小故事。

        一個顧客走進一家汽車維修店，自稱是某運輸公司的汽車司機。他對店主說：“在我的帳單上多寫點零件，我回公司報銷后，有你一份好處。”但店主毅然拒絕了這樣的要求。顧客糾纏道：“我的生意不算小，會常來的，你肯定能賺很多錢！”店主告訴他，這事無論如何也不會做。顧客氣急敗壞的嚷道：“誰都會這么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那個顧客馬上離開，到別處談這種生意去。這時，顧客露出微笑，并滿懷敬佩的握住店主的手：“我就是那家運輸公司的老板。我一直在尋找一個固定的、信得過的維修店，我今后會常來！”

        面對誘惑，不怦然心動，不為其所惑，雖平淡如行云，質(zhì)樸如流水，卻讓人領(lǐng)略到一種山高海深。這是一種做人做事企業(yè)運營都需要的閃光的品格——誠信。

        不知道你們是否也遇到過這樣的情況?？蛻舸蛩阍谖覀児鞠掠唵危墒翘貏e急，可能就只給了我們公司一兩天的時間。但是恰巧我們公司的倉庫高壓鼓風(fēng)機剛好沒有現(xiàn)貨，一兩天內(nèi)是絕不可能發(fā)到客戶手中的。這個時候，我們應(yīng)該怎么做呢？是忽視實際情況先接下客戶的訂單，還是，主動告知客戶一兩天內(nèi)我們是辦不到的這樣的事實再慢慢商談呢？

        其實遇到這種事情，我們應(yīng)該主動地找客戶溝通。誠實的告訴他，時間太匆忙我們是辦不到的，倒不如多給我們一點時間，我們會盡最大的努力以最快的速度把高壓鼓風(fēng)機交到客戶的手里。這樣做就避免了接單后不能準(zhǔn)時向客戶交貨，損害公司在客戶心中誠信度這樣的事情。并且如果主動向客戶說明情況也有助于提高客戶對公司的誠信度，讓他認(rèn)為“這是一家誠信的企業(yè)”。如果你明明做不到，但為了利潤而接單，最終只會損失了客戶的好感度信任度，甚至從此損失一個客戶。

        所以，誠信不管是對于我們做人做事，甚至是企業(yè)運營都是極其重要的。當(dāng)然，對于這種下了急單的客戶，我們其實也應(yīng)該“想客戶之所想，急客戶之所急”，主動的與客戶溝通訂單的進度。例如，貨發(fā)走了，可以及時的告知客戶，這樣客戶就能計算到大概的收貨時間，這樣他也能更好的安排他的時間。這樣的行為就給客戶一種靠譜并且如沐春風(fēng)的感覺，而不是讓客戶干著急。

       其實作為一名高壓鼓風(fēng)機銷售員，我們應(yīng)該在誠信的基礎(chǔ)下，多多站在客人的角度上去思考問題,盡可能的把客人能想到的一些問題我們都要提前想到并做好安排，把客人的事情當(dāng)作自己的事情一樣對待,積極地去解決。這樣做的話，你將會是客戶會再次選擇多次選擇的最優(yōu)秀的合作對象。

 

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